Erityisryhmien tarpeet jäivät kokonaan huomiotta taksiuudistuksessa. Kuljettajien ammattitaidolla ei ollut mitään painoarvoa. Kuviteltiin, että mies aavikolta voidaan istuttaa taksinrattiin ajamaan navigaattorin ohjeilla. Mutta vastuu perille löytämisestä delegoitiin asiakkaalle.
Iltalehden videolla Tiina Mustonen kuvailee hyvin, että kuljettajat eivät löydä hieman monimutkaisen taloyhtiön oikeille oville. Navigaattori saattaa opastaa suunnilleen hehtaarille, mutta kun se ei riitä. Yhdistetään tähän soppaan kuljettajien asenneongelmat, lisääntyvä epärehellisyys, heterogeeniseksi muuttunut toimijakenttä eri välittäjineen, appeineen, yhtiöineen, hinnastoineen. Lopputuloksena on ryöstettyjä asiakkaita kuljetettuna vääriin paikkoihin. Mutta voihan nyt sitten näkövammainen kilpailuttaa taksin ja säästää euron jos toisen. Tosin ennen uudistustakin sai sopia hintaa alaspäin, vain enimmäistaksa oli säädetty.